WhatsApp-Kampagnen und genehmigte Vorlagen, ohne Ihre Nummer zu riskieren

Eine neue Stylistin ist dazugekommen, die Winterbehandlung ist zurück, oder Sie sind im August zwei Wochen geschlossen. Auf WhatsApp allen auf einmal Bescheid zu geben ist möglich, aber nur im Rahmen der WhatsApp-Regeln: eine genehmigte Nachricht, nur an Menschen, die von Ihnen hören möchten, in einem Tempo, das Ihre Nummer verkraftet. Die Kampagnen in Convelly sind um diese Regeln herum gebaut, nicht an ihnen vorbei. Sie wählen, wer die Nachricht bekommt, Convelly prüft die Erlaubnis, bevor etwas rausgeht, verteilt eine große Kampagne bei Bedarf über mehrere Tage und zeigt Ihnen für jede einzelne Person, ob die Nachricht gesendet, zugestellt oder gelesen wurde. Der Leitfaden zu WhatsApp-Marketingkampagnen, die wirklich gelesen werden, erklärt, warum diese Disziplin eine Geschäftsnummer am Leben hält.

Erlaubnis zuerst

Die Marketing-Erlaubnis jedes Kunden für WhatsApp und für E-Mail wird in seinem Datensatz gespeichert, zusammen mit dem Zeitpunkt und der Art, wie sie erteilt wurde. Antwortet jemand mit „STOP“ oder tippt auf den Button „Werbung stoppen“ von WhatsApp, hält Convelly das von selbst fest und stellt das Marketing an diese Person ein. Beim Erstellen einer Kampagne bleiben Menschen, die sich abgemeldet haben, blockiert sind oder nicht erreichbar sind, automatisch außen vor, und Sie sehen vor dem Versand, warum. Genau diesen Nachweis beschreibt der Beitrag zu WhatsApp Opt-in und Einwilligung: Was Sie vor dem Versand brauchen, und er lebt in Ihrer Kundenliste statt in einem separaten Marketing-Werkzeug.

Genehmigte Nachrichten, gebaut in Convelly

WhatsApp verlangt von Unternehmen, bestimmte Nachrichten vorab genehmigen zu lassen: alles, was mehr als 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden gesendet wird, und jedes Marketing. Convelly macht das schmerzlos. Sie bauen die Nachricht in Convelly: Typ (Marketing, Service oder Verifizierungscode), Sprache, Kopfzeile (Text, Bild, Video oder Dokument), Text, Fußzeile und bis zu zehn Buttons wie Schnellantworten, Links, eine Telefonnummer oder ein Button zum Kopieren eines Rabattcodes. Persönliche Angaben setzen sich von selbst ein, etwa der Name des Kunden, Termindetails oder alles aus dem Kundendatensatz, mit einem Ersatzwert, falls eine Angabe leer ist. Dann senden Sie die Nachricht aus Convelly heraus zur Genehmigung an WhatsApp und verfolgen dort Status und Qualitätsbewertung. Ordner halten alles sortiert. Der Beitrag zu WhatsApp-Nachrichtenvorlagen: Regeln, Kategorien und Freigabe erklärt, was genehmigt wird und was nicht.

Schnellantworten sind das Gegenstück für den Alltag: Ihre Standardantworten, mit Anhang, einen Klick entfernt im Nachrichtenfeld, für jeden Kanal. Fragen Sie Elly, welche Nachrichten am häufigsten genutzt wurden, und Sie bekommen die Antwort, ohne einen Bericht zu bauen.

Auswählen, wer die Nachricht bekommt

Eine Kampagne geht an alle, die Sie anschreiben dürfen, an Kunden mit bestimmten Tags oder an eine Liste, die Sie von Hand zusammenstellen. Tags sind der Weg, in Convelly eine Zielgruppe zu formen: farbig, einzeln oder für viele Kunden auf einmal vergeben, und beim Import gesetzt, wenn Sie eine Liste aus einer Tabelle mitbringen. Eine Kampagne für „alle mit dem Tag Farbe, die seit dem Frühjahr nicht gebucht haben“, beginnt mit den Tags und den Filtern in der Kundenliste. Der Beitrag zum Segmentieren Ihrer Zielgruppe für bessere WhatsApp-Kampagnen zeigt, welche Aufteilungen sich für einen kleinen Betrieb lohnen.

Jetzt senden oder planen, und die Nummer schützen

Senden Sie sofort, oder planen Sie einen Zeitpunkt in Ihrer Zeitzone. Eine große Kampagne kann automatisch über mehrere Tage verteilt werden, damit WhatsApp Ihr Konto nicht einschränkt. Das zählt, weil WhatsApp beobachtet, wie viele Menschen eine Nummer pro Tag anschreibt und wie diese reagieren, und die Qualitätsbewertung und das Tageslimit einer Nummer senkt, wenn zu viele sie blockieren oder melden. Convelly zeigt die Qualitätsbewertung Ihrer Nummer, wie viele Menschen Sie pro Tag anschreiben dürfen und ob die Verbindung in Ordnung ist, und benachrichtigt Admins, wenn sich etwas ändert. WhatsApp-Sperren vermeiden: Qualitätsbewertung und Best Practices und Sendelimits und der Aufstieg durch die Stufen erklären die Mechanik, und der Leitfaden dazu, was WhatsApp-Nachrichten kosten und wo die Grenzen greifen, fügt das ganze Bild zusammen.

Zusehen, Person für Person

Läuft eine Kampagne, sehen Sie für jeden Empfänger, ob die Nachricht wartet, gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen oder übersprungen ist, mit dem Grund in klaren Worten. Die Ergebnisse sind ein einfacher Trichter: gesendet, zugestellt, gelesen. Aus der Liste heraus öffnen Sie den Chat jedes Empfängers, starten ein KI-Nachfassen für jemanden, der die Nachricht gelesen, aber nicht geantwortet hat, oder kopieren seine Nummer. Pausieren, fortsetzen oder abbrechen können Sie jederzeit. Was diese Zahlen bedeuten und welche Sie ignorieren können, behandelt der Beitrag zum Messen des WhatsApp-Kampagnenerfolgs.

Eine Kampagne in der Praxis

Angenommen, die Winterbehandlung ist zurück, und die Kundinnen, die sie letztes Jahr gebucht haben, sollen es zuerst erfahren. Taggen Sie sie in der Kundenliste in einem Zug mit „Winterbehandlung“ und bauen Sie dann eine Marketingnachricht mit Bild-Kopfzeile, eingesetztem Vornamen, einer Zeile zum Angebot und zwei Buttons: „Jetzt buchen“, verlinkt auf Ihre Buchungsseite, und eine Schnellantwort wie „Mehr dazu“. Reichen Sie sie aus Convelly heraus zur Genehmigung ein. Ist sie genehmigt, wählen Sie den Tag als Zielgruppe, prüfen die Liste der Personen, die außen vor bleiben, und warum, und planen den Versand für Dienstag um 10:00. Im Laufe des Tages zeigt die Kampagnenansicht, wer die Nachricht erhalten und gelesen hat. Jemand tippt auf „Mehr dazu“, und die KI antwortet im Verlauf mit dem Preis und einem freien Termin. Jemand anderes liest und bleibt still, also starten Sie aus der Kampagnenliste ein Nachfassen mit dem Ziel „die Winterbehandlung buchen“.

Wenn eine Antwort zurückkommt

Eine Kampagnennachricht ist für den Kunden eine normale WhatsApp-Nachricht, deshalb landen Antworten wie jedes andere Gespräch in Ihrem Posteingang. Von dort kann die KI antworten, den Termin buchen, um den es im Angebot ging, oder an eine Person übergeben. Weil die Kampagne aus demselben System gesendet wurde wie Ihre Buchungen und Deals, kann aus einer Antwort auf „Die Winterbehandlung ist zurück“ im selben Verlauf eine Buchung werden, und eine Kundin, die eine Frage stellt, bekommt eine Antwort von einer KI, die ihre Historie kennt.

Kampagnen, Erinnerungen und Nachfassen: was wann

• Kampagnen sind eine genehmigte Nachricht an viele Menschen, die von Ihnen hören möchten: eine Eröffnung, ein Angebot, eine Schließung.
• Erinnerungen gehören zu einer Buchung und gehen zu festen Zeiten davor oder danach raus, an die Personen, die an diesem Termin beteiligt sind.
• KI-Nachfassen ist eine persönliche Serie an eine Person mit einem Ziel, jede Nachricht frisch geschrieben, und es stoppt, sobald die Person antwortet.

Kampagnen gibt es für WhatsApp. Instagram erlaubt es einem Unternehmen nicht, ein Gespräch zu beginnen, deshalb hören Instagram-Kunden von Ihnen, wenn sie zuerst schreiben, oder über Ihre Beiträge und Storys.

Was es kostet

Kampagnen sind Teil der Pläne von Convelly, und die gesendeten genehmigten Nachrichten berechnet WhatsApp nach ihrer Kategorie, weshalb Marketing- und Servicenachrichten getrennt genehmigt werden. Pläne und enthaltene Limits finden Sie auf der Preisseite.