WhatsApp für kleine Shops und Onlinehändler: Produktfragen, Zahlungslinks und Kampagnen

Für einen kleinen Shop ist WhatsApp die Verkaufsfläche nach Ladenschluss. Eine Boutique bekommt „Gibt es das in 38?“, ein Blumenladen „Können Sie am Samstag liefern?“, ein Shop, der über Instagram verkauft, um 22:00 „Was kostet es mit Versand?“. Convelly ist für diese Gespräche gebaut: eine KI, die aus Ihrer eigenen Preisliste und Ihren Richtlinien antwortet, ein Zahlungslink, der in den Chat gelegt wird, sobald die Kundin Ja sagt, ein Kundendatensatz, der sich merkt, was sie gekauft hat, und Kampagnen, die die Menschen erreichen, die von Ihnen hören möchten. Convelly ist kein Shopsystem und versucht auch nicht, eines zu sein: Ihr Lager und Ihre Bestellungen bleiben, wo sie sind, und Convelly kümmert sich um das Gespräch, den Zahlungslink und den Kunden. Der Leitfaden zu Verkaufen und Bestellen über WhatsApp behandelt das breitere Thema; auf dieser Seite geht es darum, was Convelly für einen Shop tut.

Produktfragen, beantwortet aus Ihrer eigenen Preisliste

Laden Sie Ihre Preisliste, Ihre Versand- und Rückgaberichtlinien und Ihre FAQs hoch, und die KI schlägt darin nach, wenn eine Frage aufkommt, in der Sprache, in der die Kundin schreibt. Sie kennt die letzten Zahlungslinks dieser Kundin und ob sie bezahlt wurden, ihre offenen Deals und die privaten Notizen Ihres Teams, sodass eine Stammkundin nicht wie eine Fremde behandelt wird. Fotos, Videos, Dokumente und Nachrichten mit Buttons laufen in beide Richtungen durch den Chat, sodass „Gibt es das auch in Blau?“ mit einem Bild beantwortet werden kann, und Schnellantworten halten Ihre Standardantworten samt Anhang für das Team einen Klick entfernt. Fällt eine Frage aus den Regeln der KI, übergibt sie das Gespräch an eine namentlich bestimmte Kollegin, und ein Schalter in jedem Gespräch lässt jederzeit eine Person übernehmen.

Die Zahlung im Chat annehmen

Sagt die Kundin „Ja, ich nehme es“, wählt Ihr Team ein Produkt aus und legt einen Zahlungslink ins Gespräch. Die Kundin zahlt per Karte über Stripe, ohne WhatsApp zu verlassen, und Convelly vermerkt den Link und ob er bezahlt wurde im Kundendatensatz, damit die KI es beim nächsten Mal weiß. Stripe-Zahlungen direkt im Chat annehmen geht die Einrichtung durch, und Vom Chat zur Kasse: Bestellungen ohne Website annehmen ist der breitere Leitfaden dazu, wie aus einem Gespräch ein Verkauf wird, von der ersten Frage bis zur Zahlung.

Sonderanfertigungen und Angebote als Deals

Eine Torte nach Wunsch, ein Maßstück, eine Sammelbestellung für ein Büro: Alles mit einem Angebot und einer Wartezeit ist in Convelly ein Deal. Legen Sie eine Pipeline wie Anfrage, Angebot gesendet, Bezahlt, Geliefert an, markieren Sie, welche Phasen gewonnen und verloren bedeuten, und ziehen Sie Deals dazwischen. Ein Zahlungseingang ist ein Auslöser, sodass eine Automatisierung den Deal von selbst auf Bezahlt verschieben kann. Ein Deal, der zwei Tage in Angebot gesendet liegt, kann ein KI-Nachfassen mit dem Ziel „fragen, ob die Bestellung noch gewünscht ist“ starten, das seine Nachrichten selbst schreibt, die 24-Stunden-Regel von WhatsApp beachtet und stoppt, sobald die Kundin antwortet.

Kampagnen für Neuheiten und Angebote

Eine neue Kollektion, ein Saisonangebot, ein Nachschub: WhatsApp-Kampagnen senden eine genehmigte Nachricht an alle, die von Ihnen hören möchten, an Kunden mit bestimmten Tags oder an eine von Hand gewählte Liste. Bauen Sie die Nachricht in Convelly mit Bild-Kopfzeile, eingesetztem Kundennamen und bis zu zehn Buttons, darunter ein Link zu Ihrem Shop und ein Button zum Kopieren eines Rabattcodes, und reichen Sie sie aus Convelly heraus bei WhatsApp zur Genehmigung ein. Wer sich abgemeldet hat, blockiert ist oder nicht erreichbar ist, bleibt außen vor, und Sie sehen vor dem Versand, warum. Eine große Kampagne wird automatisch über mehrere Tage verteilt, damit WhatsApp Ihre Nummer nicht einschränkt, und für jede Person sehen Sie, ob die Nachricht gesendet, zugestellt oder gelesen wurde.

Die Erlaubnis kommt zuerst, und Convelly führt den Nachweis: Die Marketing-Erlaubnis jedes Kunden wird mit Zeitpunkt und Art gespeichert, und ein STOP wird von selbst festgehalten. WhatsApp Opt-in und Einwilligung: Was Sie vor dem Versand brauchen erklärt, was als Erlaubnis zählt, Ihre Zielgruppe für bessere WhatsApp-Kampagnen segmentieren zeigt, wie aus Tags wie „in den letzten drei Monaten gekauft“ eine Zielgruppe wird, und der Leitfaden zu WhatsApp-Marketingkampagnen, die wirklich gelesen werden, behandelt den Rest.

Das Nächste vorschlagen, ohne aufdringlich zu sein

Weil die KI und Ihr Team die letzten Zahlungen, offenen Deals und Notizen der Kundin sehen, kann ein Vorschlag konkret sein: das Pflegeprodukt zum gekauften Stück, die Vase, die zum letzten Monat bestellten Strauß passt. Schnellantworten halten Ihre Standardvorschläge mit angehängtem Bild bereit, und ein abgeschlossener Deal kann ein paar Wochen später eine Nachricht auslösen. Upselling und Cross-Selling, ohne aufdringlich zu sein ist der Leitfaden dazu, wie das geht, ohne dass Kunden es übelnehmen.

Fragen nach dem Kauf

„Wo ist meine Bestellung?“, „Kann ich das zurückgeben?“, „Die Größe ist falsch“ kommen auf derselben Nummer an wie die Verkaufsfragen. Die KI beantwortet, was Ihre Rückgaberichtlinie abdeckt, aus der Richtlinie, die Sie hochgeladen haben, und übergibt an eine Person, wenn ein Fall Urteilsvermögen braucht. Die Rückerstattung selbst passiert in Ihrem Zahlungs- oder Shopsystem; in Convelly bleibt das Gespräch in einem Verlauf, das Team hinterlässt private Notizen, und Ansichten wie Antwort nötig und Wartet auf Kunde halten offene Fälle sichtbar. Retouren und Rückerstattungen im Chat abwickeln geht die Gesprächsseite durch.

Instagram-Kommentare und DMs im selben Posteingang

Shops, die über Instagram verkaufen, bekommen die meisten Fragen als Kommentare und DMs. Beides kommt im selben Posteingang an wie WhatsApp, und eine Automatisierung kann öffentlich auf einen „Preis?“-Kommentar antworten, die Preisliste privat senden und die KI einschalten, damit sie den Chat weiterführt. Leads aus Facebook- und Instagram-Anzeigen werden von selbst zu Kontakten, mit gespeicherten Antworten, und eine Kundin, die heute auf Instagram und morgen auf WhatsApp schreibt, ist ein Datensatz.

Ihre Kunden, Ihre Tags, Ihre Liste

Jede Person, die schreibt, zahlt oder ein Lead-Formular ausfüllt, wird zu einem Datensatz in Ihrer Kundenliste, mit Tags, Quelle, von Ihnen definierten Zusatzfeldern, Notizen, Deals und Gesprächen. Importieren Sie Ihre bestehenden Kunden aus einer Tabelle, Dubletten werden über Telefonnummer und E-Mail erkannt, taggen Sie sie beim Import und exportieren Sie jede gefilterte Liste, wann immer Sie möchten. Die Pläne finden Sie auf der Preisseite.

Was Convelly nicht ist

Convelly verwaltet weder Ihre Produkte noch Ihr Lager oder Ihre Bestellungen, und es verfolgt keine Sendungen. Es arbeitet neben dem Shop oder der Tabelle, die Sie bereits führen, und übernimmt den Teil, der im Chat passiert: antworten, die Zahlung annehmen, sich an den Kunden erinnern und sich wieder melden. Wenn genau dieser Teil Ihre Abende frisst, ist er der, den Sie zuerst automatisieren sollten.